Información contractual previa
Condiciones de la videoconsulta
Condiciones particulares del proceso coordinado de orientación odontológica y valoración médica maxilofacial sobre bruxismo y disfunciones de la ATM.
Resumen: el servicio comprende dos sesiones coordinadas de unos 20 minutos cada una: una primera fase de orientación odontológica y preparación del caso con Eric Romero Cardero y una segunda valoración médica con la Dra. Cristina Maza Muela. El precio final conjunto es de 60,00 €. La atención es para personas adultas, no constituye un servicio de urgencias y puede requerir pruebas o exploración presencial.
1. Identificación y profesionales intervinientes
Prestador contractual, organizador, gestor de la reserva y emisor de la factura:
Eric Romero Cardero, trabajador autónomo
NIF: 60272849S
Odontólogo, colegiado n.º 28018260 — Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región (COEM)
Domicilio profesional: Hospital de Día Pío XII, Cuesta del Sagrado Corazón, 4, 28016 Madrid, España
Correo: notif@tratamientodelbruxismo.com
Teléfono: +34 659 625 250
Profesional responsable de la segunda fase: Dra. Cristina Maza Muela, médica especialista en Cirugía Oral y Maxilofacial, colegiada n.º 282863241 — Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid (ICOMEM). La Dra. Cristina Maza actúa con independencia de criterio y responde de su propia actuación clínica.
Ambos profesionales desarrollan actividad profesional en el Hospital de Día Pío XII, con domicilio en Cuesta del Sagrado Corazón, 4, 28016 Madrid y registro sanitario CS0069. La referencia al centro identifica el lugar de actividad profesional; no convierte por sí sola al hospital en prestador contractual, facturador ni responsable de todas las operaciones descritas en estas condiciones.
2. Objeto y formación del contrato
Estas condiciones regulan la contratación privada del servicio denominado «Videoconsulta coordinada sobre bruxismo y ATM». Antes de pagar, el paciente podrá revisar la descripción del servicio, los profesionales, la fecha y hora de la primera sesión, la zona horaria, el país declarado, el precio final y estos documentos legales.
La contratación queda confirmada cuando el pago es autorizado y el paciente recibe la confirmación de la reserva. Se facilitará una copia o enlace permanente a la versión de las condiciones aceptada.
3. Contenido del servicio
Fase 1 — Eric Romero Cardero
Sesión de aproximadamente 20 minutos destinada a verificar identidad y ubicación, realizar una anamnesis estructurada, revisar antecedentes y síntomas, organizar los documentos aportados, detectar señales de alarma y preparar el caso. Eric podrá explicar medidas generales, reversibles y de bajo riesgo de autocuidado y señalar la conveniencia de pruebas o valoración presencial.
Cuando sea el primer contacto y se realice exclusivamente a distancia, esta fase funciona como orientación y ayuda para la toma de decisiones. No constituye por sí sola una consulta odontológica diagnóstica completa ni permite prometer un diagnóstico o tratamiento odontológico definitivo sin la exploración necesaria.
Preparación entre ambas fases
La segunda sesión se coordinará después de la primera y, si se solicita documentación o pruebas, cuando exista información suficiente para revisar el caso. La documentación clínica solo deberá remitirse por el canal seguro indicado.
Fase 2 — Dra. Cristina Maza Muela
Sesión de aproximadamente 20 minutos en la que la especialista revisará la información disponible, ampliará el interrogatorio y realizará la valoración visual o funcional posible a distancia. Podrá explicar una orientación clínica y recomendar autocuidados, seguimiento, pruebas, derivación, atención presencial o tratamiento cuando resulte clínica, profesional y legalmente procedente.
La reserva no garantiza un diagnóstico definitivo, una receta, un certificado, una baja médica ni la indicación de un tratamiento concreto. La facultativa decidirá si existen elementos suficientes para actuar a distancia.
4. Precio, pago y factura
El precio final del proceso completo es de 60,00 €, en un único pago. Incluye las dos fases y su coordinación. A efectos de cancelación o devolución parcial se atribuye un valor de 30,00 € a cada fase.
No incluye pruebas externas, consultas presenciales, medicamentos, dispositivos, férulas, infiltraciones, fisioterapia, tratamientos posteriores, la guía digital ni el programa de 28 días. Cualquier servicio adicional requerirá información, presupuesto y aceptación independientes.
El pago se realizará a través de la pasarela mostrada en Amelia. La factura será emitida por Eric Romero Cardero. No se garantiza el reembolso por una aseguradora o sistema público; el paciente deberá consultarlo con su entidad.
5. Requisitos y admisión clínica
- Tener 18 años o más y capacidad para consentir.
- Comunicar de forma veraz el país y la localidad desde los que se conectará en cada sesión.
- Poder comprender la atención en español y disponer de cámara, micrófono, conexión y un lugar privado.
- Facilitar información clínica completa y confirmar la identidad al inicio de cada sesión.
El servicio solo se confirmará para territorios previamente habilitados. Si el paciente cambia de país deberá avisar antes de conectarse. Los profesionales podrán rechazar, interrumpir, posponer o derivar la atención cuando el caso exceda sus competencias, requiera una exploración presencial, exista riesgo urgente, no pueda verificarse la identidad o ubicación, la comunicación sea insuficiente o continuar a distancia no sea seguro.
6. Atención desde otros países
Los profesionales prestan el servicio desde España. La aceptación de un paciente conectado desde otro país queda sujeta a la adecuación clínica, a las normas profesionales aplicables, a la cobertura territorial de los seguros de cada profesional y, cuando proceda, a las reglas locales sobre prescripción y continuidad asistencial.
Si el servicio no puede aceptarse por la ubicación del paciente y ninguna fase se ha realizado, se devolverá íntegramente el importe. Las normas imperativas de protección del consumidor del país del paciente seguirán siendo aplicables cuando legalmente corresponda.
7. Limitaciones de la atención a distancia
La videollamada no permite palpar músculos o articulaciones, explorar completamente boca, mordida y dientes, medir con precisión todos los movimientos ni realizar procedimientos físicos. Por ello, un diagnóstico o tratamiento puede quedar pendiente de una exploración presencial o de pruebas complementarias.
Cada profesional se compromete a actuar con la diligencia exigible, sin garantizar curación, desaparición de síntomas, receta, tratamiento ni resultado concreto. Ninguna cláusula excluye o limita la responsabilidad profesional que resulte legalmente exigible.
8. Cambios, cancelaciones y devoluciones
| Situación | Condición aplicable |
|---|---|
| Cancelación antes de la primera fase, con 24 horas o más | Cambio sin coste o devolución íntegra de 60,00 €. |
| Cancelación con menos de 24 horas o primera ausencia | Una reprogramación de cortesía dentro de los 60 días siguientes. No existe devolución automática, salvo fuerza mayor acreditada o norma imperativa más favorable. |
| El paciente no continúa después de la primera fase | Devolución de 30,00 € de la segunda fase si esta no se ha realizado ni ha comenzado su preparación clínica específica. |
| Cambio o ausencia en la segunda fase | Cambio sin coste con 24 horas de aviso; con menos antelación, una reprogramación de cortesía dentro de 60 días. |
| Cancelación por un profesional | Nueva fecha o devolución de la parte no prestada; devolución íntegra si ninguna fase se realizó. |
Ante un fallo técnico atribuible al prestador que impida una consulta clínicamente útil, se reprogramará sin coste o se devolverá la fase no prestada. Si el fallo corresponde al equipo o conexión del paciente, se ofrecerá una reprogramación de cortesía. Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
Este es un servicio sanitario prestado por profesionales de la salud. El régimen específico de desistimiento de los contratos a distancia no resulta automáticamente aplicable conforme al artículo 93.b del Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de los derechos imperativos del paciente y de la política de cancelación anterior.
9. Urgencias y problemas de seguridad
10. Datos, historia clínica y comunicaciones
Los datos necesarios se tratarán conforme a la Política de privacidad de la videoconsulta. Eric y Cristina compartirán únicamente la información necesaria para coordinar las dos fases, bajo deber de secreto profesional.
La sesión no será grabada ni transcrita automáticamente por el prestador. Si fuera necesario realizar una grabación por una finalidad justificada, se informaría previamente y se solicitaría una aceptación específica. Los mensajes y el correo no son canales de urgencias.
11. Consentimiento informado
Antes del pago, el paciente deberá poder leer y aceptar por separado el Consentimiento informado para atención sanitaria a distancia. La aceptación electrónica se vinculará a la reserva y los profesionales confirmarán verbalmente identidad, ubicación y consentimiento al comenzar cada sesión.
12. Reclamaciones, legislación y vigencia
Las consultas contractuales o reclamaciones pueden dirigirse a notif@tratamientodelbruxismo.com o a Eric Romero Cardero, Cuesta del Sagrado Corazón, 4, 28016 Madrid. Según el asunto, el paciente también podrá acudir a la autoridad sanitaria competente, COEM, ICOMEM, Agencia Española de Protección de Datos o tribunales legalmente competentes.
La actividad asistencial se presta desde España y se rige por la normativa española aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al paciente en su país. Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar al fuero o a los derechos que legalmente le correspondan. Se aplicará a cada reserva la versión aceptada en la fecha de contratación.
Referencias normativas
- Ley 41/2002, de autonomía del paciente.
- Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, defensa de consumidores y usuarios.
- Directiva 2011/24/UE, asistencia sanitaria transfronteriza.
- Código Español de Ética y Deontología Dental, especialmente su artículo 47.